- 08:30 REGISTRACE ÚČASTNÍKŮ
-
- 09:00 ZAHÁJENÍ, ÚVODNÍ SLOVO
-
- 09:15 Kvalita jako klíčový faktor úspěchu
Miroslav Havlíček (Česká pojišťovna)
-
- 09:45 HR nástroje na podporu prodeje
Soňa Brčáková (Atento ČR)
-
- 10:15 PŘESTÁVKA NA KÁVU
-
- 10:45 Spolupráce externího a interního call centra
Dana Herciková (Unicredit Bank) + Aleš Hýbner (Teleperformance ČR)
-
- 11:15 Analýza hlasového provozu call centra
Radim Kudla (Phonexia)
-
- 11:45 Radikální optimalizace call centra
Vlastimil Hrabal (Pojišťovna Direct)
-
- 12:30 Vyhlášení Osobnosti českého direct marketingu
-
- 12:45 OBĚD
-
- 13:45 Call centra a sociální sítě (blok 3 prezentací)
Oleg Vojtíšek (U:fon)
Marek Seibert (NextiraOne)
Patrik Ort (Genesys)
-
- 15:15 Panelová diskuze
-
- 15:45 LOSOVÁNÍ CEN, ZÁVĚR
Pořadatel si vyhrazuje právo na drobné změny v programu.