Program konference Call centra 2009

• 8:30 - 9:00
  ... registrace účastníků
• 09:00 – 09:15
  ... úvodní slovo
• 09:15 – 10:00
  Firemní kultura a její posilování ve společnosti
  Lucie Kovářová + Lenka Vajtrová (Telefónica O2)
• 10:00 – 10:30
  Call centrum jako interní zákazník, jednota standardů obsluhy interního a externího zákazníka
  Lucie Nachtigalová (Positive)
• 10:30 – 11:00
  ...kávička, čajíček
• 11:00 – 12:00
  Vzdělávání v krizi nebo krize ve vzdělávání?
  Květoslava Santlerová (Santia), Aleš Hýbner (Teleperformance Česká republika)
• 12:00 – 12:30
  Využití net promoter score pro měření a řízení klientské spokojenosti a loajality v call centru
  Jan Řezníček (Česká pojišťovna)
• 12:30 – 13,30
  ... oběd
• 13:30 – 14:00
  Vymáhání pohledávek po telefonu
  Slawomir Laskowski (Atento)
• 14:00 – 14:20
  Best multichannel contact centre - ECCA 2009
  Jiří Zajíček + Libor Seidl (ČEZ Zákaznické služby)
• 14:20
  ...ukončení hlavního programu konference
• 14:25 -
  Právní poradna pro call centra
  Petr Kůta (KMVS, advokátní kancelář)

Pořadatel si vyhrazuje právo na drobné změny v programu.

Nahoru