Prezentace z konference Call centra 2009

Firemní kultura a její posilování ve společnosti - Lucie Kovářová + Lenka Vajtrová (1,3 MB)
Call centrum jako interní zákazník, jednota standardů obsluhy interního a externího zákazníka - Lucie Nachtigalová (191 kB)
Vzdělávání v krizi nebo krize ve vzdělávání? - Květoslava Santlerová (744 kB)
Vzdělávání v krizi nebo krize ve vzdělávání? - Aleš Hýbner (1,3 MB)
Využití net promoter score pro měření a řízení klientské spokojenosti a loajality v call centru - Jan Řezníček (230 kB)
Vymáhání pohledávek po telefonu - Slawomir Laskowski (441 kB)
Best multichannel contact centre - ECCA 2009 - Jiří Zajíček a Libor Seidl (514 kB)
Právní poradna pro call centra - Petr Kůta (245 kB)