Teleperformance – společnost roku

 Na základě své nedávné analýzy trhu outsourcingu kontaktních center udělila společnost Frost & Sullivan společnosti Teleperformance titul Společnost roku za rok 2011 pro Evropu, Blízký východ a Afriku pro její silný organický růst na komoditním trhu, který zaznamenal všeobecné snížení objemu příchozích hovorů od klíčových zákazníků v roce 2010. Společnost má v rámci Evropy, Blízkého východu a Afriky více než 34.400 telefonních operátorů, poskytujících svým zákazníkům řadu možností v oblasti outsourcingu, cenové struktury a jazykových schopností.
Teleperformance staví pracovníka zákaznického servisu do role poradce, který koncovému uživateli nabízí řešení spíše než prodává službu. V tomto ohledu společnost Frost & Sullivan věří, že zavedení této služby s použitím lepších zdrojů a nástrojů pozdvihne laťku poskytování služeb zákazníkům.
Skupina Teleperformance se liší od svých konkurentů také tím, že klade důraz na finanční návratnost pro své investory, stávající i potencionální nové zákazníky. Síť Teleperformance tvoří 263 kontaktních center, ve kterých provozuje téměř 83.000 operátorských stanic. Celkem má přes 120.000 zaměstnanců v 50 zemích, kteří vyřídí více než 1,4 miliardy kontaktů ročně. Řídí programy ve více než 66 různých jazycích a dialektech pro různé zákazníky významných nadnárodních firem. Na českém trhu je reprezentována společností Lion Teleservices, jež je součástí skupiny Teleperformance od března 2004.